Términos y Condiciones Generales

1.1. Partes

Los presentes Términos y Condiciones Generales ("GTC") rigen los derechos y obligaciones recíprocos entre:

1.2. Definiciones Clave

2.1. Dolvero Classic Challenge - Forex (Evaluación de 2 Pasos)

Un proceso de evaluación de dos fases realizado íntegramente en cuentas demo con capital virtual, centrado en forex, índices y materias primas. El Cliente debe completar con éxito tanto la Fase 1 (Challenge) como la Fase 2 (Verificación) para optar a una Cuenta de Rendimiento Financiada. Tamaños de cuenta disponibles: $5K, $10K, $10K, $25K, $50K, $100K y $200K.

2.1A. Dolvero 1-Step Instant Evaluation - Forex

Una evaluación de una sola fase realizada en una cuenta demo con capital virtual, centrada en forex, índices y materias primas. El Cliente debe alcanzar el objetivo de beneficio cumpliendo todas las reglas de trading para optar a una Cuenta de Rendimiento Financiada en un solo paso. Tamaños de cuenta disponibles: $5K, $10K, $10K, $25K, $50K, $100K y $200K.

2.1B. Dolvero Crypto Challenge - Evaluación de 2 Pasos

Una evaluación de dos fases realizada en un entorno demo basado en Bybit con trading de criptomonedas simulado. El Cliente opera más de 700 pares de criptomonedas con un apalancamiento de hasta 50× en un entorno totalmente simulado. El Cliente debe completar con éxito tanto la Fase 1 como la Fase 2 para optar a una Cuenta de Rendimiento Financiada. Tamaños de cuenta disponibles: $10K, $25K, $50K, $100K y $200K.

2.1C. Dolvero Crypto Challenge - 1-Step Instant Evaluation

Una evaluación de criptomonedas de una sola fase realizada en un entorno demo basado en Bybit. El Cliente alcanza el objetivo de beneficio en una sola fase cumpliendo todas las reglas de trading para optar a una Cuenta de Rendimiento Financiada. Tamaños de cuenta disponibles: $10K, $25K, $50K, $100K y $200K.

2.1D. Dolvero Prediction Markets Challenge

Una evaluación de una sola fase realizada en un entorno totalmente simulado basado en datos en vivo de mercados de predicción de plataformas de terceros. El Cliente negocia participaciones binarias sobre el resultado de un evento que se liquidan a $1 si el resultado se produce y a $0 si no se produce; el precio refleja la probabilidad implícita. Las ejecuciones simuladas incluyen un diferencial (spread) de compra/venta y una comisión por operación aplicada tanto en la apertura como en el cierre de la posición (modelada según mercados de predicción reales); el coste exacto se muestra en el ticket de orden antes de confirmar cada operación. El Cliente debe alcanzar el objetivo de beneficio cumpliendo todas las reglas de trading (incluidos el límite de drawdown estático, el tope de margen por mercado y el tope de consistencia de beneficio por mercado) para calificar para un Funded Performance Account. Tamaños de cuenta disponibles: $2K, $5K, $10K, $25K, $50K y $100K. No se realizan apuestas ni posiciones reales en ningún mercado de predicción externo; todo el trading es simulado.

Elegibilidad de mercados y Uso Justo (Fair Use): El sistema rechaza órdenes cuyo resultado se conoce de hecho en el momento de la entrada, incluidas compras ejecutadas por encima de 97¢, cualquier compra ejecutada por encima de 90¢ durante la última hora antes de la liquidación de un mercado, compras por encima de 90¢ en mercados sin subyacente verificable en vivo que se liquiden en 24 horas, entradas en eventos ya en curso y mercados que el sistema evalúe como decididos. El Cliente puede poseer y usar solo una cuenta de evaluación de Prediction Markets por persona. Además, cuentan como Prácticas de Trading Prohibidas según el §6.1: abrir o usar otra cuenta para eludir una suspensión, un incumplimiento o un límite; enmascarar la identidad, la ubicación o el control efectivo de una cuenta (VPN, proxies, dispositivos compartidos, cuentas de terceros); explotar errores, latencia o mercados obsoletos o mal valorados; coordinar entre cuentas y cubrir el mismo mercado entre cuentas. Las infracciones conllevan la terminación de todas las cuentas afectadas sin reembolso de la tarifa y sin pago de beneficios simulados.

2.1E. Dolvero Futures Challenge - Futuros cotizados en bolsa

Programas de evaluación centrados en contratos de futuros cotizados en bolsas de futuros reguladas (entre otros, ES, NQ, GC y CL), realizados en el entorno totalmente simulado Dolvero Futures Trader con datos de mercado en vivo. Los programas se ofrecen en tres variantes: Pro (evaluación de un solo paso con límite de pérdida diaria), Flex (evaluación de un solo paso sin límite de pérdida diaria, regida por una pérdida máxima trailing EOD y una regla de consistencia) y Direct (acceso directo a una Funded Performance Account sin evaluación, sujeto a una regla de consistencia y a un número mínimo de días de trading antes del primer retiro). Los parámetros concretos de cada variante (objetivo de beneficio, pérdida máxima, límite de pérdida diaria, número máximo de contratos, consistencia y días mínimos de trading) se indican en la lista de precios de la Plataforma. Toda la operativa se realiza exclusivamente con capital simulado; al Cliente no se le proporciona acceso a una cuenta de trading real.

2.2. Dolvero Instant Funding

Una evaluación de una sola fase que proporciona acceso inmediato a una Cuenta de Rendimiento Financiada tras la compra. El Cliente debe cumplir los parámetros de trading específicos aplicables a las cuentas de Instant Funding, incluidos los requisitos de consistencia y rentabilidad, antes de que se permitan los retiros.

2.3. Contenido Educativo & Herramientas

El Proveedor podrá ofrecer contenido educativo, herramientas analíticas y recursos relacionados con el desarrollo de habilidades de trading. Dicho contenido se proporciona únicamente con fines informativos y educativos y no constituye asesoramiento de inversión.

4.1. Elegibilidad

El Cliente debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si es superior) para utilizar los Servicios. Al registrarse, el Cliente declara y garantiza que cumple este requisito.

4.2. Información Veraz

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y debe actualizar dicha información cuando sea necesario. El Proveedor se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente y podrá exigir documentación (p. ej., documento de identidad oficial, comprobante de domicilio) antes de procesar los retiros.

4.3. Política de Cuenta Única

Cada Cliente solo podrá mantener una cuenta. La creación de múltiples cuentas, ya sea directamente o a través de terceros, está estrictamente prohibida y dará lugar a la cancelación de todas las cuentas sin reembolso ni compensación.

4.4. Seguridad de la Cuenta

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca en su cuenta. El Cliente debe notificar al Proveedor de inmediato en [email protected] cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.

Uso de VPN, proxy o servicios de anonimización: Acceder a la plataforma u operar a través de VPN, servidor proxy, Tor o cualquier servicio que enmascare la dirección IP real o la ubicación geográfica está prohibido. Utilizamos detección automática y una infracción puede conllevar el bloqueo inmediato de la cuenta sin derecho a reembolso. Excepción: se permite un VPS privado con IP dedicada que ejecute un EA aprobado, con aprobación previa del soporte.

4.5. Cancelación de la Cuenta por el Proveedor

El Proveedor se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar una cuenta si el Cliente proporciona información falsa o engañosa, incumple estos GTC o incurre en cualquier práctica prohibida.

4.6. Cuentas Tras un Challenge No Superado

Si el Cliente no supera una evaluación challenge (por ejemplo, al incumplir una regla del challenge o no alcanzar el objetivo de beneficio), su cuenta no se cancela ni se elimina. La cuenta permanece operativa para que, incluso tras un fracaso, el Cliente pueda seguir practicando y desarrollando sus habilidades de trading; simplemente deja de avanzar en el proceso de evaluación. La notificación de un incumplimiento de regla se envía al Cliente por correo electrónico y también es visible en la interfaz de Dolvero.

5.1. Tarifa de Evaluación

El Cliente paga una tarifa de evaluación única por el programa de Dolvero seleccionado (Forex Classic Challenge, Forex 1-Step Instant Evaluation, Crypto Challenge (2 Pasos o 1 Paso) o Instant Funding). La tarifa debe abonarse en su totalidad antes de que se conceda al Cliente el acceso a la Plataforma de Trading. Todas las tarifas se muestran en el Sitio Web en el momento de la compra.

5.3. Métodos de Pago

El Proveedor acepta el pago a través de los métodos mostrados en el Sitio Web en el momento de la compra. Todas las tarifas se expresan en USD salvo que se indique lo contrario.

5.4. Impago

Si el pago no se recibe o se revierte (p. ej., contracargo), el Proveedor podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso del Cliente a todos los Servicios sin previo aviso.

6.3. Consecuencias de las Infracciones

Si el Cliente incurre en cualquier Práctica de Trading Prohibida, el Proveedor podrá, a su entera discreción:

• Cancelar de inmediato la(s) cuenta(s) del Cliente y todos los Servicios
• Eliminar las operaciones infractoras del historial de trading del Cliente
• Retener cualquier retiro pendiente
• Vetar permanentemente al Cliente de todos los Servicios futuros

6.4. Discreción del Proveedor

El Proveedor se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si determinadas operaciones, prácticas, estrategias o situaciones constituyen Prácticas de Trading Prohibidas. El Proveedor podrá investigar cualquier actividad de trading sospechosa en cualquier momento.

6.5. Prácticas de riesgo no institucionales y agresivas

Principio rector. La prueba determinante de si el trading es aceptable es si podría reproducirse en un libro de trading institucional real, con dinero real, sin exponer al Proveedor a un riesgo desproporcionado, no cubrible o de otro modo inaceptable. Quedan prohibidas las prácticas que producen resultados únicamente porque la cuenta es simulada, de escala reducida o está protegida frente a las consecuencias reales del mercado, y que expondrían al Proveedor a una pérdida o amenaza sustancial si se replicaran en el mercado real.

Sin perjuicio de la sección 6.1, quedan prohibidas: (a) el apalancamiento excesivo sistemático o tamaños de posición desproporcionados respecto al capital de la cuenta; (b) la concentración excesiva en un único instrumento, dirección o grupo correlacionado; (c) el aumento rápido del tamaño de la posición tras ganancias o pérdidas (incluidos martingala, grid o promediar pérdidas); (d) el riesgo «all-in» o de tipo apuesta; (e) estrategias cuya ventaja derive de la latencia, retrasos del feed, precios fuera de mercado o erróneos, errores de ejecución o de plataforma, o de la lógica de ejecución, los spreads modelados o la liquidez virtual del entorno simulado en lugar de una ventaja real de mercado; (f) el trading que depende de la ausencia de consecuencias reales sobre el capital; y (g) cualquier intento de disimular o fragmentar dicha conducta a lo largo del tiempo, entre cuentas, instrumentos o personas.

6.6. Evaluación por el equipo de riesgo

La determinación de si una actividad se enmarca en esta sección 6 se realiza caso por caso, a discreción razonable del equipo de gestión de riesgos del Proveedor, cuya evaluación de la actividad, la intención y el patrón de conducta del Cliente es definitiva y vinculante, con la única salvedad de la obligación del Proveedor de actuar de buena fe. La ausencia de una objeción inmediata no supone una renuncia a los derechos del Proveedor, que podrán ejercerse en cualquier momento.

6.7. Controles de riesgo de las cuentas Funded y derecho de rechazo

Dado que los Funded Performance Accounts reflejan el propio modelo de riesgo del Proveedor, el Proveedor se reserva el derecho, en cualquier momento y a discreción razonable de su equipo de riesgo, de aplicar medidas de gestión de riesgos a cualquier cuenta, incluidas: (a) reducir o ajustar el apalancamiento disponible; (b) imponer un riesgo máximo obligatorio por operación, un tamaño máximo de posición o de lote y/o una exposición agregada máxima; (c) exigir el cumplimiento de un mandato de riesgo definido; y (d) restringir determinados instrumentos, sesiones o tipos de orden. Dichas medidas se aplican con efecto prospectivo desde el momento de la notificación.

El Proveedor se reserva además el derecho de no asignar a un Cliente a un Funded Performance Account, o de retirarlo de él, cuando el trading del Cliente sea o llegue a ser incompatible con esta sección. Cuando el Proveedor ejerza este derecho de rechazo por dichos motivos, y salvo que la conducta implicara fraude, manipulación o un incumplimiento de estos Términos, el Proveedor reembolsará al Cliente la tarifa de evaluación/entrada de la cuenta afectada como único y exclusivo recurso del Cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al Cliente en virtud de la normativa de protección del consumidor aplicable. No se garantiza ningún beneficio, asignación ni expectativa en un Funded Performance Account.

6.8. Aceptación de estos Términos en la compra

El Cliente reconoce y acepta que estos Términos, incluidas las reglas, los controles de riesgo y los derechos de rechazo de esta sección 6, se pusieron a su disposición con antelación y fueron aceptados expresamente por el Cliente en el momento de la compra. La aceptación de estos Términos es una condición de cada compra; completar el pago y confirmar la aceptación obligatoria en el punto de venta constituye una aceptación vinculante de los Términos vigentes en ese momento, y el Proveedor registra el hecho, la hora y la versión de los Términos aceptados en cada pedido.

6.9. Reseñas y declaraciones públicas

6.9.1 El Proveedor agradece los comentarios honestos y no restringe a ningún Cliente compartir una opinión genuina o un relato veraz de su experiencia.

6.9.2 El Cliente reconoce que la aplicación o ejecución de buena fe por parte del Proveedor de una regla que el Cliente ha aceptado (incluida una determinación de incumplimiento, una medida de control de riesgo, un rechazo o la anulación de un resultado en virtud de esta sección 6) no constituye fraude, robo, «estafa» (scam) ni mala conducta, ni constituye un defecto de los Servicios.

6.9.3 El Cliente se compromete a no publicar ni difundir declaraciones sobre el Proveedor que sean falsas, sustancialmente engañosas o difamatorias, incluidas las declaraciones que caractericen la conducta descrita en 6.9.2 como fraude, robo, estafa o deshonestidad cuando el Proveedor haya actuado de conformidad con estos Términos.

Cuando un Cliente incumpla la sección 6.9.3, el Proveedor podrá reclamar, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la pérdida real que pueda acreditar derivada del incumplimiento, junto con sus costes razonables de representación letrada, tasas judiciales y de arbitraje, y de ejecución. El Cliente y el Proveedor reconocen que dicha pérdida es real pero difícil de cuantificar con precisión, y acuerdan que 10.000 USD por cada incumplimiento constituyen una estimación previa razonable de la pérdida mínima del Proveedor, que opera como indemnización pactada por daños y perjuicios (liquidated damages) y no como cláusula penal, sin perjuicio de cualquier pérdida mayor que el Proveedor pueda probar, y que un tribunal o árbitro competente podrá reducir en la medida necesaria para reflejar la pérdida real o para cumplir con la ley aplicable. Esta sección se aplica únicamente a declaraciones falsas, sustancialmente engañosas o difamatorias; no se aplica a las opiniones honestas ni a las descripciones veraces de la experiencia real de un Cliente, ni podrá utilizarse para suprimirlas, y se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al Cliente en virtud de la normativa de protección del consumidor aplicable.

6.10. Derechos imperativos y divisibilidad

Nada de lo dispuesto en las secciones 6.5 a 6.9 excluye ni limita ningún derecho o protección que asista al Cliente en virtud de la normativa imperativa aplicable, incluida la normativa de protección del consumidor de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y, cuando proceda, los Estados Unidos. Cada disposición de estas secciones pretende ser exigible en la máxima medida permitida en cada jurisdicción. Si alguna disposición se considera inválida, ilícita o inexigible en una jurisdicción determinada, se interpretará de forma restrictiva y en la medida más estricta necesaria para ser válida y exigible en ella o, si ello no fuera posible, se separará únicamente respecto de esa jurisdicción, sin afectar a la validez de las restantes disposiciones ni de la misma disposición en otras jurisdicciones.

El Cliente podrá adquirir los siguientes complementos opcionales en el momento de la compra de la evaluación o, cuando se indique, durante el periodo de evaluación. El precio de los complementos se muestra en el Sitio Web.

7.2. Condiciones de los Complementos

Los complementos no son reembolsables y se aplican únicamente a la evaluación específica para la que se adquirieron. Los complementos no pueden transferirse entre cuentas. El Proveedor podrá modificar los complementos disponibles y su precio en cualquier momento; los cambios no afectan a los complementos adquiridos previamente.

8.1. Cualificación

Tras superar con éxito la evaluación (Classic Challenge 2 Pasos, Forex 1-Step Instant Evaluation, Crypto Challenge 2 Pasos o Crypto 1-Step Instant Evaluation) o adquirir Instant Funding, el Cliente recibe una Cuenta de Rendimiento Financiada. Esta cuenta sigue siendo una cuenta demo/simulada. El Cliente opera en la infraestructura de ejecución propietaria del Proveedor, donde las operaciones se ejecutan internamente. La compensación basada en el rendimiento (reparto de beneficios) se calcula a partir de estos resultados de trading simulado. El Proveedor podrá, a su entera discreción y en función de criterios de rendimiento internos, migrar cuentas individuales al acceso directo al mercado con proveedores de liquidez institucionales. Dicha migración, si se produce, no modifica los derechos ni las obligaciones del Cliente en virtud de estos términos.

8.3. Calendario de Retiros

Los retiros se procesan cada 14 días naturales, sujetos a las siguientes condiciones:

• El primer retiro está disponible 14 días tras su primera operación
• Las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de 24 horas
• El reembolso de la tarifa de evaluación se incluye con el segundo retiro (aplica a todos los programas según el art. 5.2)
• El Cliente debe cumplir todas las reglas de trading para tener derecho al retiro

8.4. Reglas de la Cuenta Financiada

Las mismas reglas de trading que se aplican durante la evaluación (límite de pérdida diaria, drawdown máximo, prácticas prohibidas y límite de riesgo por operación) continúan aplicándose en la Cuenta de Rendimiento Financiada. El incumplimiento de estas reglas dará lugar a la cancelación de la cuenta financiada.

8.5. Participación de Terceros

El Cliente reconoce que, tras cualificar para una Cuenta de Rendimiento Financiada, sus datos personales podrán compartirse con una empresa tercera a efectos del Programa de Traders de Dolvero. Los términos y condiciones entre el Cliente y cualquier empresa tercera de este tipo son independientes de estos GTC.

9.1. Crecimiento de la Cuenta

Cada 3 meses, los Clientes con una Funded Performance Account podrán cualificar para un aumento del tamaño de la cuenta de hasta un 25 %, en función de una rentabilidad consistente y del cumplimiento de todas las reglas. El programa estándar admite un crecimiento de hasta $200,000. El crecimiento por encima de $200,000 no es un derecho contractual y solo es posible por invitación a un programa institucional separado, a discreción exclusiva del Proveedor.

9.2. Dolvero Fund

Los Clientes con mejor rendimiento podrán ser invitados al Dolvero Fund, un programa de nivel institucional con mayores tamaños de cuenta y condiciones mejoradas. Las invitaciones se emiten a entera discreción del Proveedor y están sujetas a términos independientes.

10.1. Titularidad

El Sitio Web, la Sección de Cliente, todo el contenido, las marcas comerciales, los logotipos, los nombres comerciales, el software y los materiales educativos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

10.2. Licencia Limitada

El Proveedor concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales únicamente, de conformidad con estos GTC.

10.3. Restricciones

El Cliente no podrá:

• Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de cualquier contenido del Proveedor
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software o tecnología
• Vender, alquilar, sublicenciar o redistribuir de cualquier otro modo cualquier Servicio o contenido
• Utilizar medios automatizados (scrapers, bots) para recopilar información del Sitio Web

11.2. Sin Garantía de Resultados

El Proveedor no garantiza que el Cliente vaya a lograr resultados específicos, superar la evaluación u obtener beneficios. Todo el trading conlleva riesgo, y el rendimiento simulado pasado no es indicativo de resultados futuros.

11.3. Descargo sobre el Trading Simulado

Todo el trading realizado a través de Dolvero es simulado. No se negocian instrumentos financieros reales, no se pone en riesgo dinero real durante el proceso de evaluación, y el Proveedor no es un bróker-dealer ni un intermediario financiero. La compensación basada en el rendimiento se abona con los propios recursos del Proveedor a partir de los resultados de trading simulado.

11.4. No Constituye Asesoramiento de Inversión

Nada de lo contenido en los Servicios, el Sitio Web, los materiales educativos o cualquier comunicación del Proveedor constituye asesoramiento de inversión, asesoramiento financiero ni una recomendación para operar con ningún instrumento en particular.

11.6. Fuerza Mayor

El Proveedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, actos gubernamentales, cortes de energía, fallos de internet o fallos de proveedores de servicios de terceros.

12.1. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad del Proveedor, que forma parte integral de estos GTC.

12.2. Cesión de Datos

El Cliente reconoce y consiente que sus datos personales podrán compartirse con empresas terceras en relación con el Programa de Traders de Dolvero, el procesamiento de pagos, la verificación de identidad y según se describa de otro modo en la Política de Privacidad.

13.1. Canales de Comunicación

Toda la comunicación oficial del Proveedor se realizará a través de la Sección de Cliente o de la dirección de correo electrónico registrada del Cliente. El Cliente es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada y de revisar periódicamente las comunicaciones.

13.2. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de soporte, el Cliente podrá contactar con el Proveedor en: [email protected]

14.3. Cómo Desistir

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviar una declaración clara (p. ej., por correo electrónico) a [email protected] dentro del plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la sección 14.5, aunque no es obligatorio; basta cualquier declaración que exprese de forma inequívoca su decisión de desistir.

14.4. Reembolso por Desistimiento

Si desiste antes de realizar su primera operación demo, el Proveedor reembolsará la tarifa de evaluación completa. Si desiste después de que los Servicios hayan comenzado a petición expresa suya, pero antes de que se hayan prestado por completo, el Proveedor reembolsará la tarifa menos un importe proporcional a los Servicios prestados hasta el momento en que le comunicó su desistimiento. El Proveedor conserva 1/14 de la tarifa por cada día desde el día de la compra (incluido) hasta el día en que recibe su desistimiento; por ejemplo, si el desistimiento llega el 5.º día, se le devuelven 9/14 de la tarifa. El Proveedor efectuará el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otro, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

14.5. Modelo de Formulario de Desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: DKZ Information Technology Services L.L.C (Dolvero), RAG Tower, Al Barsha 1, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, correo electrónico: [email protected]

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: ……
• Pedido el: ……
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ……
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……
• Fecha: ……

(*) Táchese lo que no proceda.

15.1. Reclamaciones

Si tiene una reclamación relativa a nuestros Servicios, contáctenos en [email protected]. Acusaremos recibo de su reclamación y trataremos de resolverla en un plazo de 30 días naturales.

16.1. Legislación Aplicable

Estos GTC se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.

16.2. Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos GTC estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

17.1. Derecho a Modificar

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos GTC cuando lo estime oportuno. El Proveedor notificará al Cliente cualquier cambio sustancial al menos 14 días antes de que entre en vigor a través de la Sección de Cliente o de la dirección de correo electrónico registrada del Cliente.

17.2. Rechazo de los Cambios

Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios propuestos, podrá rechazarlos enviando un correo electrónico a [email protected] antes de que los cambios entren en vigor. En tal caso, el Proveedor podrá rescindir los Servicios en la fecha de entrada en vigor de los cambios.

17.3. Aceptación por Uso Continuado

El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los GTC modificados constituye la aceptación de los cambios.

18.1. Verificación de Identidad

El Proveedor opera un programa de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y de Conocimiento del Cliente (KYC) conforme a las regulaciones aplicables de los EAU, Chipre y la UE. Antes de procesar cualquier retiro de una Cuenta de Rendimiento Financiada, y en cualquier otro momento a solicitud razonable del Proveedor, el Cliente debe completar la verificación de identidad. Esto puede incluir la presentación de un documento de identidad con fotografía válido emitido por una autoridad gubernamental, un comprobante de domicilio (factura de suministros o extracto bancario emitido en los últimos tres meses), un selfie en directo o comprobación biométrica, y declaraciones de origen de los fondos.

18.2. Cribado de Sanciones

El Cliente declara y garantiza que no es (a) residente, nacional ni se encuentra en ninguna jurisdicción sujeta a sanciones integrales impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea, la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de los Estados Unidos o el Reino Unido; (b) un Nacional Especialmente Designado ni figura de otro modo en ninguna lista de sanciones mantenida por las autoridades anteriores; y (c) que no actúa en nombre de ninguna de dichas personas o entidades. El Proveedor coteja a todos los Clientes con las listas de sanciones y se reserva el derecho de denegar el servicio, congelar cuentas e informar a las autoridades cuando así lo exija la ley.

18.3. Actividad Sospechosa

El Proveedor podrá retrasar, restringir o denegar cualquier retiro, congelar cualquier cuenta e informar a las autoridades competentes (incluidas las unidades de inteligencia financiera) cuando tenga motivos razonables para sospechar blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude, robo de identidad, evasión de sanciones u otra actividad ilícita. El Cliente se compromete a cooperar plenamente con cualquier investigación de este tipo.

18.4. Denegación & Cancelación

Si el Cliente no completa la verificación KYC en un plazo de treinta (30) días desde que se le solicite, o si la verificación no puede completarse satisfactoriamente, el Proveedor podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente y retener cualquier retiro pendiente de conformidad con la legislación aplicable.

19.1. Responsabilidad del Cliente

Todos los importes abonados al Cliente como compensación basada en el rendimiento en el marco de una Cuenta de Rendimiento Financiada constituyen renta personal del Cliente. El Cliente es el único responsable de la correcta declaración, comunicación y pago de cualquier impuesto sobre la renta, impuesto sobre el valor añadido, cotizaciones a la seguridad social u otros gravámenes sobre dichos retiros en su país de residencia fiscal. El Proveedor no actúa como agente fiscal y no retiene ningún impuesto en nombre del Cliente, salvo cuando lo exija estrictamente la legislación aplicable.

19.2. No Constituye Asesoramiento Fiscal

Nada de lo contenido en estos GTC, en el Sitio Web o en cualquier comunicación del Proveedor constituye asesoramiento fiscal. El tratamiento fiscal de los retiros depende de las circunstancias individuales del Cliente y puede cambiar con el tiempo. Se recomienda encarecidamente al Cliente que consulte a un asesor fiscal independiente y cualificado en su jurisdicción.

19.3. Documentación Fiscal

Previa solicitud por escrito, el Proveedor proporcionará al Cliente, cuando sea razonablemente posible, un extracto básico de los retiros recibidos en un año natural determinado a efectos de la declaración fiscal del Cliente. Dicho extracto es meramente informativo y no constituye un certificado fiscal.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Proveedor, a su matriz, filiales, directores, cargos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y socios (las “Partes Indemnizadas”) frente a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, multas, sanciones, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o se relacionen con:

• (a) el incumplimiento por parte del Cliente de estos GTC o de cualquier ley o reglamento aplicable;
• (b) la vulneración por parte del Cliente de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual, privacidad o imagen;
• (c) cualquier contracargo, disputa de pago, transacción fraudulenta o reversión de pago iniciada por el Cliente o por un tercero en relación con la cuenta del Cliente;
• (d) el uso indebido por parte del Cliente de la Plataforma de Trading, la cuenta demo o cualquier infraestructura relacionada;
• (e) cualquier información incorrecta o engañosa proporcionada por el Cliente durante el registro, el KYC o de otro modo;
• (f) cualquier acceso no autorizado a la cuenta del Cliente derivado del incumplimiento por parte del Cliente de la protección de sus credenciales;
• (g) cualquier impuesto, tasa o gravamen gubernamental que el Proveedor esté obligado a pagar en nombre del Cliente; y
• (h) cualquier acción reguladora, investigación o sanción contra el Cliente.

El Proveedor se reserva el derecho, a su propia costa, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto por lo demás a indemnización por parte del Cliente, en cuyo caso el Cliente se compromete a cooperar plenamente con el Proveedor en la formulación de cualquier defensa disponible.

21.1. Información Confidencial

En el transcurso del uso de los Servicios, el Cliente podrá recibir o tener acceso a información que es confidencial y propietaria del Proveedor, incluidos, entre otros: reglas de trading, metodologías internas de puntuación, algoritmos de gestión del riesgo, mecánica de retiros, medidas antifraude, umbrales estadísticos, criterios de evaluación, modelos de precios internos, código fuente, paneles de control, API y cualquier información comercial no pública (“Información Confidencial”).

21.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete: (a) a mantener toda la Información Confidencial en estricta confidencialidad; (b) a no revelar ninguna Información Confidencial a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor; (c) a no realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar derivar métodos propietarios de la Plataforma de Trading; y (d) a no utilizar la Información Confidencial para ningún fin distinto de la propia evaluación y trading personales del Cliente en virtud de estos GTC.

21.3. Excepciones

Las obligaciones de esta Sección no se aplican a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin que medie incumplimiento de estos GTC por parte del Cliente; (b) fuera lícitamente conocida por el Cliente antes de su divulgación por el Proveedor; (c) sea desarrollada de forma independiente por el Cliente sin referencia a la Información Confidencial; o (d) deba divulgarse por ley, orden judicial o autoridad reguladora, siempre que el Cliente lo notifique al Proveedor por escrito tan pronto como sea razonablemente posible.

21.4. Supervivencia

Las obligaciones de confidencialidad en virtud de esta Sección permanecerán vigentes tras la resolución de estos GTC durante un periodo de tres (3) años.

22.1. Uso del Nombre & las Marcas de Dolvero

El Cliente no podrá utilizar el nombre, el logotipo, las marcas comerciales de Dolvero, las capturas de pantalla de la Plataforma de Trading, los paneles de control, los certificados ni ningún otro activo de marca de Dolvero en cualquier comunicación pública (incluidas, entre otras, publicaciones en redes sociales, anuncios, vídeos promocionales, sitios web, pódcast y material impreso) sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, salvo declaraciones personales justas, veraces y no engañosas sobre los propios resultados de evaluación del Cliente.

22.2. Declaraciones Veraces

El Cliente no podrá (a) presentarse falsamente como empleado, socio, representante oficial o trader autorizado del Proveedor; (b) dar a entender rendimientos garantizados, financiación garantizada, retiros garantizados o cualquier respaldo oficial del Proveedor; (c) publicar capturas de pantalla fabricadas, editadas o engañosas de resultados de trading, saldos de cuenta o retiros; ni (d) utilizar la marca Dolvero para promocionar productos, servicios, grupos de señales, programas de formación o esquemas no relacionados.

22.3. Programa de Afiliados

La actividad promocional en relación con el programa de afiliados del Proveedor se rige por los Términos de Afiliados independientes, que forman parte de estos GTC por referencia. Los afiliados deben cumplir adicionalmente todas las leyes de publicidad y políticas de plataforma aplicables, y deben revelar claramente su relación de afiliación de conformidad con las regulaciones de protección del consumidor.

22.4. Derecho del Proveedor a Utilizar las Historias de los Clientes

El Cliente concede al Proveedor un derecho no exclusivo, libre de regalías y de alcance mundial para utilizar el nombre de pila del Cliente, su país, el tamaño de cuenta anonimizado, el importe del retiro y las estadísticas de trading en materiales de marketing y en el registro público de retiros, salvo que el Cliente se oponga expresamente mediante notificación por escrito a [email protected].

22.5. Aplicación

Cualquier incumplimiento de esta Sección podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del Cliente, la pérdida de cualquier retiro pendiente y acciones legales por daños y medidas cautelares.

El Cliente reconoce que:

• el rendimiento pasado, ya sea en una cuenta demo o en mercados reales, no es indicativo de resultados futuros;
• el Proveedor no presta asesoramiento de inversión, gestión de carteras ni servicios de planificación financiera;
• cualquier decisión de aplicar las habilidades aprendidas a través de Dolvero al trading en el mundo real se toma por cuenta y riesgo del propio Cliente;
• el Cliente nunca debe operar con fondos que no pueda permitirse perder, y debe considerar buscar asesoramiento de un asesor financiero independiente autorizado antes de dedicarse al trading en el mundo real; y
• el Proveedor no es responsable de las pérdidas, costes o daños en que incurra el Cliente en el trading en el mundo real realizado fuera de la plataforma de Dolvero.

26.1. Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos GTC es inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición se sustituirá por una disposición válida que refleje del modo más fiel posible la intención original, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

26.2. Acuerdo Íntegro

Estos GTC, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera términos específicos de programa, constituyen el acuerdo íntegro entre el Proveedor y el Cliente con respecto al uso de los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos previos.

26.3. Cesión

El Proveedor podrá ceder cualquier derecho u obligación en virtud de estos GTC a un tercero sin el consentimiento del Cliente, siempre que dicha cesión no menoscabe los derechos del Cliente en virtud de estos GTC. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

26.4. Ausencia de Renuncia

El hecho de que el Proveedor no haga valer alguna disposición de estos GTC no constituirá una renuncia a dicha disposición ni al derecho de hacerla valer en un momento posterior.

26.5. Duración del Contrato

El contrato se celebra por un periodo determinado hasta que la evaluación se supere o no, o hasta que se cancele la Funded Performance Account. La terminación automática por inactividad se aplica únicamente a los programas cuyos parámetros establecen expresamente un límite de inactividad (p. ej., Instant Funding: 7 días naturales consecutivos sin una operación ejecutada). Los programas de evaluación CFD y Cripto (2 Pasos y 1 Paso) no tienen límite de inactividad ni límite de tiempo.